Securiton hat das Audit im Oktober 2001 bestanden und das neue SQS-Zertifikat nach ISO 9001: 2000 erhalten. Wir freuen uns darüber, bleiben aber nicht stehen. Schwachstellen werden gezielt behoben und unsere Prozesse dynamisch angepasst. Wichtig hierbei sind die Führungsprozesse: Das Führen, Mitarbeiten und Stellvertreten sowie Konfliktlösung und Selbstlenkung erhalten dabei eine noch stärkere Bedeutung.
Das Securiton Prozessmanagement-System (PMS) wurde Mitte Oktober 2001 von zwei Auditoren der SQS (Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme) nach der neuen Norm ISO 9001:2000 überprüft. Das Audit verlief in einer konstruktiven Atmosphäre und war für uns sehr erfolgreich, obwohl einige Dokumente noch nicht in definitiver Form vorhanden waren. Das neue Zertifikat nach ISO 9001: 2000, gültig bis 1. November 2004, bedeutet für uns nicht nur eine Belohnung, sondern auch eine Herausforderung.
Führungsprozess noch wichtiger
Mit dem Übergang zur neuen ISO-Norm erfolgte auch eine wesentliche Verschiebung der Fragestellungen unserer Auditoren in Richtung Führungsprozess. Das Führen, Mitarbeiten und Stellvertreten sowie Konfliktlösung und Selbstlenkung erhalten dabei eine noch stärkere Bedeutung in unserem Prozessmanagement-System (PMS). Dies ist eigentlich nichts Neues, jedoch sollen diese Elemente vermehrt auf allen Ebenen angegangen werden. Jede Führungsperson ist zugleich Vorgesetzter (Führungsverantwortlicher = FV) und Mitarbeitender (Funktionsinhaber = FI). Diese Doppelfunktion bringt klare Aufgaben, die jeder bewusst wahrnehmen muss. Ebenso ist auch die zwischenmenschliche und kulturelle Dimension der Führung nicht zu vernachlässigen. Die konsequente Umsetzung des Führungsmodells stärkt das eigenverantwortliche Handeln auf allen Stufen, unterstützt die Wettbewerbsfähigkeit und sichert letztlich unseren Erfolg.
Wie verbessern wir uns weiter?
Bis Ende 2002 wollen wir auf Basis des Führungsmodells das Verständnis aller Mitarbeitenden für das «Führen und Mitarbeiten» vertiefen. Zudem wird der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) auch bereichsübergreifend weiterentwickelt. Dabei hilft uns selbstverständlich auch unser «Cockpit» (Balanced-Score-Card) mit den quartalsweise erhobenen Vergleichszahlen über Kunden, Prozesse, Mitarbeiter und Führung sowie Erfolg. Nur wenn wir uns konsequent weiterentwickeln, können wir im internationalen Wettbewerb langfristig bestehen. Dazu benötigen wir die tatkräftige Unterstützung aller Mitarbeitenden sowie unserer internen (Securitas Gruppe) und externen Lieferanten.