Securiton passe l’audit avec succès en octobre 2001 et obtient le nouveau certificat SQS selon ISO 9001:2000. Nous en sommes heureux, mais nous ne nous arrêtons pas là. Nous remédions aux points faibles de manière ciblée et adaptons nos processus de manière dynamique. Pour ce faire, les processus de gestion sont importants : la conduite, la collaboration et la suppléance, ainsi que la résolution des conflits et l’autogestion revêtent une importance encore plus grande.
Le système de gestion des processus (PMS) de Securiton est contrôlé à la mi-octobre 2001 par deux auditeurs de SQS (Association suisse pour Systèmes de Qualité et de Management) conformément à la nouvelle norme ISO 9001:2000. L’audit se déroule dans une atmosphère constructive et constitue pour nous un grand succès, même si certains documents ne sont pas encore disponibles sous une forme définitive. Ainsi, le nouveau certificat ISO 9001:2000, valable jusqu’au 1er novembre 2004, représente pour nous à la fois une récompense et un défi.
Importance croissante des processus de conduite
Avec le passage à la nouvelle norme ISO, les questions de nos auditeurs portent davantage sur les processus de conduite. Notre système de gestion des processus (PMS) accorde une importance encore plus grande à la conduite, à la collaboration et à la suppléance, ainsi qu’à la résolution des conflits et à l’autogestion. Cela n’a certes rien de nouveau, mais il convient d’aborder davantage ces éléments à tous les niveaux. Chaque cadre est à la fois supérieur hiérarchique (responsable de direction) et collaborateur (titulaire de fonction). Cette double fonction apporte des tâches claires que chacun doit assumer consciemment. De même, la dimension interpersonnelle et culturelle du leadership ne doit pas être négligée. La mise en œuvre rigoureuse du modèle de conduite renforce la responsabilisation à tous les niveaux, stimule la compétitivité et garantit en fin de compte notre succès.
Comment continuer à progresser ?
D’ici fin 2002, nous voulons, sur la base du modèle de conduite, que les collaborateurs comprennent mieux « la conduite et la collaboration ». En outre, nous souhaitons également développer le processus d’amélioration continue (PAC) dans tous les domaines. Notre « cockpit » (Balanced-Score-Card) avec les chiffres comparatifs trimestriels sur les clients, les processus, les collaborateurs, la conduite ainsi que le succès nous apporte une aide précieuse. Ce n’est qu’en nous développant de manière conséquente que nous pourrons nous imposer durablement face à la concurrence internationale. Pour ce faire, nous avons besoin du soutien actif de tous les collaborateurs ainsi que de nos fournisseurs internes (Groupe Securitas) et externes.