Com’è noto, le linee guida di un’azienda determinano l’operato quotidiano dei collaboratori. Aiutano a considerare le proprie attività come parte del tutto, indipendentemente dalla posizione gerarchica, contribuendo così alla soddisfazione del cliente. Le nuove linee guida Securiton recentemente consegnate ai collaboratori tengono conto delle sfide attuali e rappresentano la base del sistema di gestione dei processi. Contengono messaggi chiave su clienti, processi, collaboratori e sul successo. Il direttore di Securiton, Beat Müller, aggiunge alcune informazioni, facendo riferimento alle illustrazioni.
In prima pagina mostriamo in modo pionieristico che le nostre attività commerciali si basano in gran parte su soluzioni individuali. Ogni nuovo ordine implica una soluzione diversa, un concetto su misura per il cliente (compasso topografico). Ogni progetto e ogni ordine devono essere attentamente analizzati e l’occhio è generalmente sinonimo di sicurezza.
Qual è l’importanza dei «clienti»…
La persona nella foto è un collaboratore. La sfera rappresenta il processo imminente e il parametro della qualità (compasso). Ma non si tratta solo del nostro lavoro quotidiano. Con le nostre conoscenze e competenze dobbiamo anche individuare le future esigenze dei clienti. Per poter continuare a esistere a lungo termine sul mercato, tali esigenze devono essere trasformate in prodotti e prestazioni di servizi in tempi brevi. Il feedback dei clienti serve a migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. È anche importante che i clienti «interni» vengano serviti allo stesso modo dei committenti esterni! Tutti i collaboratori devono attenersi rigorosamente alle regole del gioco (procedure) stabilite.
… e dei «processi»!
La sfera (l’ordine da completare) attraversa le varie fasi di un progetto. Viene guidata da team di collaboratori che la indirizzano continuamente nella giusta direzione tramite le interfacce. I processi elaborati congiuntamente dai collaboratori e dalla direzione ci forniscono la trasparenza necessaria per apportare continui miglioramenti. Il nostro sforzo comune deve essere quello di essere tra i migliori del settore. Questo criterio elevato interessa tutti i processi ed è indispensabile per superare con successo l’implacabile concorrenza. I potenziali di miglioramento individuati devono essere attuati immediatamente!
… e il ruolo di «collaboratori e direzione»?
Dimostriamo in modo figurato che un ulteriore sviluppo è possibile solo con fiducia, lealtà e accettazione reciproche. Lo spirito di squadra è rappresentato dalla superficie stabile. Stabile solo se si rema tutti dalla stessa parte! Ma per completare il quadro generale occorre anche agire in modo responsabile. L’apprendimento e il miglioramento continui sono alla base di ogni ulteriore sviluppo. In questo modo, grazie alla competenza e alla professionalità, il team riesce a raggiungere le massime prestazioni.
E che dire del «successo»?
Abbiamo fiducia nei nostri valori. La donna rappresenta l’azienda innovativa. Il successo è mirato e guidato da binari (linee). Una strategia di mercato e di prodotto comunicata in modo chiaro può essere attuata attivamente dai collaboratori. Essendo un’azienda all’avanguardia stimoliamo e incoraggiamo collaboratori e dirigenti, assicurando così il nostro successo a lungo termine. In tal senso, vi chiedo di fare tutto il possibile per attuare correttamente le linee guida.